在您的 IP-guard 維護服務合約(MA)有效期間內,思訊電腦將免費提供以下技術支援服務:

1. 版本升級

思訊電腦透過不間斷的版本更新機制,為您打造更安心的端點安全環境。您可透過 IP-guard 控制台自動執行版本升級服務,讓系統隨時處於最佳狀態,以妥善因應層出不窮的端點安全問題。

2. 線上申請支援

您可隨時經由 IP-guard 官網提交技術支援申請表單,相關人員將透過電子郵件或電話等方式與您聯繫,並回覆提問。
■ 線上申請:前往 ▸ 技術支援表單

注意
  1. 技術支援服務不包含「硬體安裝」及「網路環境設定」。
  2. 版本升級服務僅限同一產品線。(說明:V3 與 V4 為不同世代產品線,故 V3.x 無法升級至 V4.x)
  3. 經 IP-guard 技術支援部門了解與評估後,可能會要求透過遠端連線方式至貴公司環境探查現況,協助解決問題。

3. 電話技術支援

以電話方式與 IP-guard 技術支援部門聯繫。我們提供 5×8 通話服務。
■ 技術專線:(02) 7720-7855
■ 服務時間: 週一至週五,09:00 – 12:00、13:00 – 18:00

4. Line 技術群組

為因應新冠肺炎疫情,特別新增 Line 技術群組,提供更便捷的線上支援。
■ 立即加入:https://lin.ee/7OqHrn
■ 服務時間: 週一至週五,09:00 – 12:00、13:00 – 18:00


技術支援表單

(*) 表示必填欄位; 版本資訊請詳細填寫,如:4.33.0411、Win 10 等。

基本資料

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伺服器作業系統版本

資料庫版本

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問題內容

相關問題策略設定步驟*

詳述使用者操作行為*

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【 思訊電腦個人資料蒐集告知聲明】點此查看

 我已閱讀「思訊電腦個人資料蒐集告知聲明」之內容,並同意思訊電腦及合作夥伴透過各種方式(包含但不限於電話、電子郵件、簡訊、傳真及書面等方式)與我聯繫。 我已閱讀「思訊電腦個人資料蒐集告知聲明」之內容,並同意收到思訊電腦透過各種方式(包含但不限於電話、電子郵件、簡訊、傳真及書面等方式)定期或不定期寄發之各類訊息。

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